El éxito y el desarrollo sano de una empresa PyME dependen de factores tanto internos como externos, descubra 5 puntos importantes de los que no debe desviar su atención. Afine la puntería y ponga la mira en profesionalizarse desarrollando estos básicos.
El poco apoyo a los micros, pequeños y medianos empresarios en América Latina hace que los empresarios de este sector tiendan a no prepararse académicamente y manejen sus empresas de forma empírica. Es fundamental crear un clima favorable que estimule el entrenamiento formal en el sector para ser competitivos como empresarios; para contar con la capacidad de establecer sistemas operacionales que le permitan manejar y controlar la empresa con profesionalismo. El empresario del sector PYME tiende a subestimar su capacidad al dejar a un lado sistemas de operaciones que le permitan administrar su empresa con efectividad; y la raíz de dicho problema radica en la falta de aplicación de principios que conformen un buen liderazgo gerencial.
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Seriedad en el organigrama empresarial
- Al entrar a las oficinas de una empresa transnacional es común encontrarse con un pergamino en el cual está plasmada la visión, la misión y los objetivos de la empresa, asimismo quién es el presidente, el vice-presidente, etc. Sin embargo, si entramos a las oficinas de varias PyMEs regularmente no vemos cuadros, fotos, orden. Muchos son los empresarios del sector PyME que le restan importancia al establecimiento de un organigrama aduciendo que no es necesario porque solamente trabajan 10, 15, 25 o 50 empleados, y suelen justificarse con la frase de que todos son amigos y se conocen de una forma muy cercana. Es interesante comprender el principio de la responsabilidad juntamente con el compromiso. Ello se enfoca hacia el hecho de que cada persona que labora en la empresa se pregunte: ¿Quién soy aquí? ¿Cuáles son mis obligaciones, responsabilidades y derechos? La función del organigrama no es exactamente saber quién es quién dentro de la empresa, sino que sirve de mapa, a quien ocupa un puesto, para conocer sus responsabilidades, obligaciones y derechos. Es común dentro de las empresas del sector escuchar quejas de los empleados y jefes, sobre la forma en que se maneja la organización. Cada día los dueños están buscando maneras para hacer rendir a su personal y encontrar la motivación para los trabajadores que los haga más responsables y eficientes. Cuando el personal no tiene clara la visión y la misión de porqué ellos se hacen presentes a trabajar, muchos empresarios se encierran en la burbuja de la queja aduciendo que el personal es inepto y deficiente.
- Una empresa que tenga una identidad clara por medio del organigrama, también le da identidad a sus colaboradores. Estuve trabajando con una empresa con 25 años de existencia que vendía un poco más de 3 millones de dólares anuales; pero el dueño tenía que resolver el 95% de los problemas porque nadie tenía clara su identidad dentro de la empresa; hasta que el dueño sufrió una enfermedad —fruto de su desorganización—. Contrató nuestros servicios para determinar la condición de su empresa. La sugerencia fue crear el organigrama y entrenar a los empleados en la comprensión del mismo, el resultado después de 6 meses de aplicar las delegaciones a cada puesto de trabajo fue más calma, orden, buena comunicación entre los empleados y directivos, y su productividad se elevó un 28% sin emplear más personal.
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Existencia de perfiles y políticas en cada puesto de trabajo
- Me decía un empresario: “Yo empleo la gente de acuerdo con lo que percibo”. Otro empresario me comentó: “Empleo gente por recomendación” y así sucesivamente, la gran mayoría de comentarios van en la misma dirección; lo cierto es que todos estos empresarios después de unas cuantas semanas se estaban quejando de la gente que ellos mismos habían contratado. Para conocer la productividad y rentabilidad de la empresa es de suma y vital importancia establecer con cuántos puestos de trabajo va a contar la organización, el costo de manutención de cada puesto de trabajo, la productividad y la rentabilidad del puesto; así mismo, es importante determinar las políticas que regirán el comportamiento del individuo, dentro del puesto de trabajo para establecer el perfil que deberá tener el candidato para que se logre desempeñar con eficacia. Actualmente existen diferentes métodos psicométricos para evaluar a las personas y descubrir ciertos rasgos de la personalidad y de acuerdo con estos contratar a los más capaces para el departamento que se requiere.
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Planificación, presupuesto
- Algunos empresarios del sector PYME aducen que no se encuentran en la etapa correcta para llevar a cabo una planificación y trabajar bajo presupuesto establecido. Todo empresario debe estar actualizando continuamente su plan de negocios, ya que en la medida de la efectividad con la que planifique y maneje su presupuesto dependerán los peldaños que alcanzará. He sido participante de la formación de 3 empresas personales que han nacido como micro empresas y ahora se encuentran en posiciones transnacionales, y de no ser por la disciplina en la planificación y en el manejo de presupuesto, seguramente no se encontrarían en los lugares que ahora se encuentran.
- Llegado el punto de deudas y pérdidas resulta imprescindible comprender que una cosa es la planificación personal, y otra muy distinta es la planificación empresarial. “No todo el dinero que la empresa genera es suyo; aunque la empresa sea suya”; Como fruto de mi experiencia; puedo decirle que los primeros años tendrá que vivir en extrema pobreza para sacar adelante su empresa. Si usted desea ser un empresario de éxito, aprenda a vivir muy por debajo de sus posibilidades económicas; tomando en cuenta que la planificación del presupuesto de su empresa es prioridad por sobre todas las cosas para garantizar el éxito en el largo plazo. “La sanidad financiera de una empresa se encuentra en la efectividad de la planificación y manejo del presupuesto”. Planifique adecuadamente y no se gaste usted el dinero de su empresa, más bien inyecte capital a ella para que se haga robusta, y después de unos cuantos años usted sea feliz, disfrutando de sus bien llamados “bienes”.
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Extrema actividad en los departamentos de ventas y mercadeo
- Son muchas las PyMEs que invierten en mobiliario o equipo, mejoran su calidad de manufactura, invierten en estructura; esto no está del todo mal, siempre y cuando no se olviden de fortalecer su equipo de ventas y su mercadeo. De nada sirve invertir en infraestructura, si no se da a conocer el producto al mercado objetivo. Es interesante que empresas como Coca-Cola, McDonald´s, Cervecerías, Toyota, Mercedes Benz, Pepsi-Cola, jamás dejan de invertir en mercadeo, la gran mayoría de ellas se preocupan por qué hacer para mantenerse en la mente de los consumidores, y esta acción la realizan a través del mercadeo y el servicio al cliente, cuando se logra la venta. En estos tiempos donde la competencia no perdona la ineficacia e ineptitud, es menester comprender que parte de la competitividad que podemos alcanzar consiste en brindar un excelente servicio a los clientes, elemento diferencial que se ha convertido en piedra de toque para el buen desempeño de una empresa y su presencia en el mercado. Ahora que el planeta se ha convertido en una aldea global, se requieren estrategias que generen valor agregado, tales como el buen trato al cliente, el servicio rápido y efectivo, la excelente actitud en los vendedores y el cumplimiento de promesas a tiempo, ya que un cliente satisfecho es una moneda de oro para el negocio. El empresario que desea mantenerse con éxito en el mercado no puede darse el lujo de perder un cliente por no ser eficiente.
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Inversión en capacitación del personal
- La crisis que hizo temblar y casi derrumbó las economías más importantes del mundo me hizo pensar y concluir sin duda que la capacitación al recurso humano, aún en medio de tormentos económicos, es crucial porque de la calidad y cantidad de capacitación que al personal se le brinde; así será la actitud con la que trabajará todos los días en la empresa; y por lo consiguiente su nivel de productividad. El valor agregado más preciado que un empresario puede darle a sus vendedores y empleados es la oportunidad del desarrollo no solamente profesional sino personal, porque la ecuación de esta acción matemática tendrá repercusión positiva en la producción y estabilidad de la empresa. Es menester comprender que cuando un ser humano está reconciliado consigo mismo; entonces está apto para integrar una familia, y cuando una sociedad está compuesta de familias integradas, el resultado es empresas en plena y absoluta prosperidad porque tenemos vendedores y empleados felices viviendo una vida con sentido positivo, ya que cuanto más realizados se sientan los miembros del equipo, mayor será el compromiso que ellos tendrán hacia la empresa.
- Un amigo empresario me consultó para determinar si era apropiado despedir a un empleado. Le había pagado un curso muy costoso para que se especializara en el uso de cierta maquinaria, pero a la semana de haber regresado del curso, dañó una máquina que le costó más de 50 mil euros. Le pedí si me dejaba platicar con el empleado, y cuando lo hice, descubrí que presentaba un nivel de autoestima muy por debajo de lo aceptable pues su amada lo había abandonado juntamente con sus hijos, y esa condición le restaba concentración en su puesto de trabajo. Fue entonces cuando mi amigo comprendió la importancia que tiene ofrecerle capacitación en inteligencia emocional al personal. Hace poco mi esposa me comentó del caso de una persona que trabaja en nuestra fábrica textil. Esta persona había disminuido su rendimiento desde el fallecimiento de su hijo. Nosotros bien pudimos despedirle pero nuestra calidad humana no nos permitió tomar esa medida. Por ello le dije a mi esposa: “Dedícale una mañana, invítala a desayunar, dile lo importante que es ella para nuestra empresa y ojalá que esa acción le ayude a mejorar su vida personal; a la mañana siguiente mi esposa se la llevó a desayunar, y la señora quedó impactada porque nadie en sus 50 años de existencia le había escuchado. A los pocos días le enviamos de obsequio un libro sobre cómo superar el trauma de la muerte de un ser querido, ahora la señora está feliz y volvió a su nivel productivo regular.
Para mí, ser empresario es un regalo de la divinidad con el que puedo influir positivamente en la vida de los demás. No le reste importancia a la capacitación en temas del manejo de las emociones, manejo de las finanzas, resolución de conflictos familiares, porque estos temas harán que su personal viva experimentando mejores emociones, y mejor aún: ellos se lo agradecerán. Si usted encuentra debilidad en alguna de estas áreas, le invito a que se involucre para mejorarlas y le aseguro que su empresa será de impacto en la sociedad.
Fuente: http://www.ideasparapymes.com/