El negocio de los asistentes virtuales comenzó a ser cada vez más popular alrededor de la década de 1990. Con el crecimiento de Internet y el auge de la era digital, hubo un número creciente de emprendedores en solitario en los Estados Unidos y en todo el mundo.
A medida que el mundo comenzó a ser más tecnológico y la comunicación se hizo más fácil, las pequeñas empresas y los emprendedores comenzaron a buscar formas de reducir costos para volverse competitivos en un mercado altamente dinámico. Como resultado, muchos comenzaron a subcontratar tareas administrativas por razones de costo y productividad.
En mi experiencia como cofundador de una empresa de servicios de asistentes virtuales, cada vez más empresas de asistentes virtuales han ido surgiendo en todo el mundo para satisfacer la demanda de la creciente fiebre empresarial, ofreciendo servicios como gestión de calendario, contabilidad, atención al cliente, servicios de marketing. y generación de leads, entre otras tareas que se requieren para ejecutar un negocio exitoso.
Con la era digital en su apogeo y entrando en la próxima década, ¿qué sigue con la industria de la subcontratación de procesos comerciales (BPO) y hacia dónde nos dirigimos?
1. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) está sobre nosotros y, entre otras cosas, ha llegado a mejorar la productividad y la eficiencia de las empresas basadas en el análisis de datos. Así como un servicio de asistente virtual promete aumentar la productividad de sus clientes y reducir sus costos generales, las industrias de servicios también deben automatizar las tareas repetitivas y aumentar la productividad para seguir siendo competitivas y aportar valor a sus clientes. Las soluciones de IA se pueden usar internamente para optimizar las operaciones y liberar recursos. También se pueden utilizar como parte del servicio ofrecido para incrementar el valor y la eficiencia de las soluciones para diferentes nichos de negocio. La inteligencia artificial no ha venido a reemplazar a los humanos, sino a trabajar en equipo para encontrar las soluciones más eficientes y productivas.
2. Trabajadores remotos
Según un estudio de IWG, el 70% de los profesionales trabaja de forma remota al menos una vez a la semana y el 53% trabaja de forma remota al menos la mitad de la semana. Con el creciente número de trabajadores remotos en todo el mundo, cada vez más, las empresas tendrán que adaptarse y emplear a trabajadores virtualmente de otras áreas o de diferentes partes del mundo. Como resultado, más empresas tendrán que adaptarse a las demandas de la mano de obra para atraer al mejor talento a su negocio, además de subcontratar tareas administrativas a empresas de BPO en todo el mundo.
La industria de BPO tendrá que satisfacer esta creciente demanda de asistentes virtuales y servicios de BPO mediante la contratación de empleados fuera de las ubicaciones donde operan las empresas e incluso jugar a su propio juego de adquirir trabajadores remotos para empresas de servicios a fin de ahorrar tiempo y logística con respecto a los servicios físicos. espacio.
3. Soporte de equipo a tiempo completo
A medida que las soluciones de subcontratación de procesos comerciales crezcan en todo el mundo, las empresas seguirán exigiendo servicios de calidad y un mayor rendimiento por su inversión. Las empresas de BPO deberán proporcionar soluciones más inteligentes adaptadas a las diferentes industrias a las que sirven para aumentar el ciclo de vida de sus clientes y reducir las tasas de abandono en sus empresas.
Algunas empresas están empezando a demandar a todo un equipo para cubrir un conjunto de tareas en su día a día que les ayudarán a alcanzar sus metas a un costo menor que contratar un equipo de empleados físicos. Creo que las empresas de servicios de asistentes virtuales pasarán de proporcionar un asistente a proporcionar un equipo de asistentes de tiempo completo para encargarse de un conjunto de tareas de la industria.
En conclusión, creo que la economía de la subcontratación de servicios empresariales ha llegado para quedarse. En un esfuerzo por hacer que estos servicios sean más valiosos para todas las partes, es importante adaptarse al cambio que se avecina para poder prosperar en este mercado. Los nuevos avances tecnológicos, una fuerza de trabajo remota y una demanda constante de mejores soluciones serán tres elementos clave a tener en cuenta para el futuro que continuará desafiando y empujando a la industria hacia sus días más brillantes.
Fuente: https://www.forbes.com/